Studio créatif Lunivers S.à r.l.s
Duarrefstrooss, 2
9990 Weiswampach
Luxembourg
TVA: LU32261175
Ex2
2 Rue Kellermann,
59100 Roubaix,
France
Voor uw reservering van een verblijf in ons vakantiedorp hebben we bepaalde gegevens over u nodig. Hetzelfde geldt in andere specifieke gevallen, zoals voor informatieaanvragen, de administratie met betrekking tot prijsaanvragen en het bezoek aan onze websites. Hiervoor staan we ook in contact met derden die bepaalde persoonsgegevens ontvangen en verwerken in naam van Le Val d’Arimont. Bijvoorbeeld voor het verzenden van brochures en mailings of de verwerking van ons klantenonderzoek.
Uw naam, voornaam en geslacht
Om met u te kunnen communiceren in het vakantiedorp en in het kader van andere persoonlijke berichten, hebben we uw persoonsgegevens nodig. Uiteraard zijn deze gegevens ook nodig om uw reservering te registreren.
Uw volledige adres
U ontvangt de meeste informatie over uw reservering per e-mail. Maar bepaalde gegevens worden ook naar uw (persoonlijke) adres gestuurd.
Uw telefoonnummer
Het kan voorkomen dat we contact met u moeten opnemen over uw reservering. We bellen u als er nog vragen zijn en we kunnen u bijvoorbeeld ook een sms sturen als uw cottage eerder beschikbaar is. Verder kan het voorkomen dat we u voor aankomst of na afloop van uw verblijf bellen om te vragen of alles duidelijk is of dat het u bevallen is.
Uw geboortedatum
De persoon die een accommodatie bij Le Val d’Arimont reserveert, moet minimaal 18 jaar oud zijn. Daarnaast kan de toeristenbelasting afhangen van de leeftijd van de personen in de accommodatie. Daarom hebben we uw geboortedatum nodig. Als u of een van uw reisgenoten tijdens uw verblijf jarig is, onthouden we dat en kunnen we u misschien een aantal extra services aanbieden.
Uw bankgegevens
Voor de betaling van uw reservering gebruiken we een beveiligde betaalomgeving. Als u betaalt via iDeal of een andere bankoverschrijving, worden uw gegevens opgeslagen in onze administratie om de betaling aan uw reservering te kunnen koppelen. Voor het overige gebruiken we uw bankrekeningnummer alleen als we u een bepaald bedrag moeten terugbetalen. Als u met een creditcard betaalt, sturen we uw kaartgegevens vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar onze creditcardbetalingspartner. Deze partner voert de banktransactie uit. We hebben tijdens dit proces geen toegang tot uw creditcardgegevens. Onze partner geeft ons alleen aan of de betaling is gelukt.
Uw IP-adres
We kunnen uw IP-adres op internet raadplegen. We bewaren uw voorkeuren om u zo passend advies te kunnen geven.
Uw e-mailadres
U ontvangt een e-mail over uw reservering, de factuur en de geplaatste bestellingen. De nieuwsbrieven ontvangt u ook per e-mail. Als u liever geen nieuwsbrieven of promoties ontvangt, kunt u zich eenvoudig afmelden door op de link in de nieuwsbrief te klikken.
Klantenservice
U kunt ons bellen, een e-mail sturen en ook contact met ons opnemen via sociale media. Om te voorkomen dat u uw bericht moet herhalen, slaan we uw gegevens op. En om onze service dag na dag te verbeteren, analyseren we alle contactmomenten.
Partners
Uw gegevens worden doorgegeven aan de organisaties die activiteiten uitvoeren die verband houden met uw reservering. Dit betreft ook partners die geen deel uitmaken van de organisatie Le Val d’Arimont. Bijvoorbeeld het schoonmaakbedrijf of de verzekeringsmaatschappij als u een reis- of annuleringsverzekering heeft afgesloten.
Account
Uw persoonsgegevens kunnen worden opgeslagen in uw account. Uw naam, uw post- en factuuradres, uw geboortedatum, uw telefoonnummer en uw inloggegevens. En we bewaren ook gegevens over uw eerdere reserveringen. Zo kunnen we u sneller en efficiënter helpen.
Nieuwsbrieven
U kunt nieuwsbrieven en andere promoties van ons ontvangen. Om de inhoud van deze zendingen te richten, kijken we naar uw interesses en eerdere reserveringen, evenals soms de gegevens van andere bedrijven. Als u liever geen nieuwsbrieven of promoties ontvangt, kunt u zich altijd afmelden door op de link in de nieuwsbrief te klikken. Of stuur ons een brief naar het volgende adres: Le Val d’Arimont B.V.,
Chemin du Val 30, 4960 Malmedy of per e-mail.
Beoordelingen en klantenonderzoek
Uw mening kan andere klanten helpen. Door uw ervaringen te delen, geeft u anderen een nog nauwkeuriger beeld van Le Val d’Arimont of een bepaald vakantiedorp. We bekijken ook uw antwoorden op ons klantenonderzoek om onze dienstverlening te verbeteren. Bij deze gelegenheid kunnen we uw antwoorden en gegevens doorgeven aan onze vakantiedorpen en partners, bijvoorbeeld aan schoonmaakdiensten. En er kan contact met u worden opgenomen na het onderzoek, bijvoorbeeld om u aanvullende vragen te stellen of u te bedanken voor uw feedback.
Verbetering
We nemen soms contact met u op voor een klantenonderzoek. Daarnaast willen we de behandeling van een klacht volgen en uw indrukken over onze nieuwsbrief vernemen. Daarom verzamelen we het gedrag van onze klanten. Bijvoorbeeld om het lezen van de site te analyseren en inhoud te creëren die is afgestemd op uw wensen. Om dit te doen, registreren we de unieke bezoeken, met alle activiteiten die daar plaatsvinden. Bijvoorbeeld het bekijken van pagina’s, een zoom ergens of een klik op links. Het komt voor dat deze controles door een derde partij voor onze rekening worden uitgevoerd.
Promoties
Als u aan een promotie heeft deelgenomen, kunnen we contact met u opnemen om u te laten weten of u heeft gewonnen. Deze gegevens gebruiken we ook om onze promoties te analyseren. Zo worden ze steeds aantrekkelijker.
Gepersonaliseerd advies
Wanneer u onze site bezoekt, ons leuk vindt op Facebook, bij ons boekt of in een van onze vakantiedorpen verblijft, onthouden we wat u leuk vindt. Wij doen het onderzoek en brengen u mooie promoties, bijvoorbeeld per e-mail. We kunnen uw e-mailadres dus koppelen aan uw surfgedrag op internet. We kunnen u bijvoorbeeld een herinnering sturen als u uw reservering niet volledig heeft afgerond. Uw gegevens zijn ook nuttig om onze dienstverlening en onze websites te verbeteren. Uw gegevens worden ook gebruikt om nuttige advertenties weer te geven op Facebook, Twitter en andere sociale mediaplatforms. Cookies spelen hierbij een rol. Ze maken het mogelijk om onze promoties zoveel mogelijk af te stemmen op uw interesses en om uw informatie te vergelijken of te combineren met gegevens die bekend zijn bij andere bedrijven. Voor zover de wet dit vereist, vraagt Le Val d’Arimont uw toestemming voordat uw gegevens aan derden worden doorgegeven.
Gegevensvordering
Soms gebruiken we klantgegevens om fraude te onderzoeken, te voorkomen of tegen te gaan. In bepaalde omstandigheden zijn we verplicht om persoonsgegevens door te geven aan de bevoegde instanties. Op grond van (internationale) wettelijke sancties kan het onder bijzondere voorwaarden voorkomen dat we uw gegevens doorgeven aan bijvoorbeeld financiële instellingen.
Op verzoek zullen wij u informeren of wij persoonsgegevens over u verwerken. Daarnaast kunt u deze gegevens opvragen, corrigeren, aanvullen, verwijderen of beschermen, in welomschreven omstandigheden, bijvoorbeeld als deze onjuiste elementen bevatten. Maar in dat geval kunt u mogelijk (een deel van) onze diensten niet meer gebruiken.
Als u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u zich wenden tot de bevoegde overheidsinstantie (Autoriteit Persoonsgegevens).
Bewaartermijnen
We bewaren uw persoonsgegevens zo lang als redelijkerwijs nodig is voor de doeleinden die in dit document worden beschreven. Op grond van wettelijke bepalingen kan het echter nodig zijn om uw gegevens langer te bewaren.
Principes
De wetgeving verplicht ons om de principes aan te geven die ten grondslag liggen aan de verwerking van uw persoonsgegevens. Namelijk voornamelijk het onderzoek van de gegevensverwerking op basis van 1) een contract, 2) een rechtmatig belang van Le Val d’Arimont, 3) een gegeven toestemming en 4) een wettelijke verplichting.
We gebruiken uw gegevens voornamelijk in verband met uw reservering, dat wil zeggen op basis van een met u gesloten contract. Uw reservering wordt geregistreerd en we doen er vervolgens alles aan om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. De aanvullende contacten, zoals commentaar, marketingactiviteiten, de registratie en analyse van uw transacties, vinden plaats in het rechtmatige belang van Le Val d’Arimont. U kunt zich ook zelf inschrijven voor een nieuwsbrief. In dat geval geeft u ons toestemming om uw gegevens voor dit doel te gebruiken. Daarnaast zijn we wettelijk verplicht om uw gegevens in het nachtregister te registreren.
Voor de bescherming van de persoonsgegevens die we verwerken, passen we uitgebreide veiligheidsprocedures toe, om onder andere te voorkomen dat onbevoegden toegang hebben tot deze informatie.
Cookiebeleid
Le Val d’Arimont en derden gebruiken cookies (en andere technieken, gezamenlijk ‘cookies’ genoemd) om websites te analyseren, ze gebruiksvriendelijk te maken, sociale netwerken aan te bieden en u relevante promoties aan te bieden op en buiten de website. Door de site te gebruiken, accepteert u deze cookies.
Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw computer of een ander apparaat wordt opgeslagen wanneer u een website bezoekt. Deze cookies stellen Le Val d’Arimont in staat om u in de toekomst nog beter van dienst te zijn. Zowel Le Vald’Arimont als andere derden met wie we samenwerken (zoals Google) kunnen cookies op uw computer en andere apparaten plaatsen. Le Val d’Arimont maakt een onderscheid tussen de volgende soorten cookies:
Wat is uw belang bij het opslaan van cookies?
Met cookies kunnen we het surfgedrag analyseren en u zo relevante promoties aanbieden. Bijvoorbeeld door u niet telkens dezelfde promotie te sturen die niet overeenkomt met uw wensen. We streven er voortdurend naar om onze service te verbeteren dankzij de gegevens die we halen uit trends en gedragingen op onze websites. Als u een profiel heeft op sociale netwerken zoals Facebook of Twitter, kunt u met cookies uw interesses gemakkelijk delen zonder dat u zich telkens opnieuw hoeft aan te melden.
Le Val d’Arimont doet er alles aan om u een aangename ervaring te bezorgen. Zowel in onze vakantiedorpen als op onze websites. Cookies maken het mogelijk om dit op de site te doen.
Hoe cookies verwijderen?
U kunt cookies altijd van uw apparaat verwijderen via uw browser. En u kunt zelf beslissen of u cookies accepteert of niet. Op de meeste browsers worden cookies automatisch geaccepteerd. Maar u kunt uw browser zo configureren dat hij cookies weigert. We wijzen u er echter op dat deze weigering van cookies uw gebruik van onze site (of andere websites) kan beperken.
Daarnaast kunt u Google-cookies uitschakelen door naar de Google-afmeldingspagina voor advertenties te gaan.
Wijzigingen
Le Val d’Arimont behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in haar privacyverklaring. Daarom raden we u aan om deze verklaring regelmatig te controleren op updates.